Bij Bestek Winkel streven we naar een perfecte aankoopervaring, van het moment dat u bestelt tot het moment dat uw hoogwaardige servies bij u thuis arriveert. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

We bieden twee verzendmethoden aan om aan uw behoeften te voldoen:

1. Standaardverzending

  • Kosten: €12.95
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen na ontvangst van uw bestelling
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Tracking: Inbegrepen

2. Gratis Verzending

  • Kosten: Gratis voor bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen na ontvangst van uw bestelling
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Tracking: Inbegrepen

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Bestek Winkel. Als u niet helemaal blij bent met uw bestelling, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Alle labels en beschermingsmaterialen moeten intact zijn
  • Producten moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn
  • De originele aankoopbon of orderbevestiging moet worden meegestuurd

Belangrijke uitzondering:

Om hygiënische redenen kunnen persoonlijk gebruikte items zoals kopjes, mokken en eierdopjes niet worden geretourneerd als de originele verpakking is geopend of als er tekenen van gebruik zijn.

Retourproces in 3 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]
  • Inhoud:

    Beste Bestek Winkel team,
    Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling met nummer [BESTELNUMMER]. Hieronder vindt u de details van de producten die ik wil retourneren:
    – Productnaam: [PRODUCTNAAM]
    – Reden voor retour: [REDEN]
    – Gewenste oplossing: [TERUGBETALING/OMRUILING]
    Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.
    Met vriendelijke groet,
    [UW NAAM]
    [UW E-MAILADRES]
    [UW TELEFOONNUMMER (optioneel)]

Stap 2: Ontvang retourinstructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een e-mail met:

  • Retourautorisatie
  • Retouradres
  • Specifieke verpakkingsinstructies

Stap 3: Verzend het pakket

Verzend het pakket met een track & trace service en bewaar het verzendbewijs totdat uw retour is afgehandeld.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetaling methode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: Volledige productprijs, exclusief originele verzendkosten

Opmerking: Het kan 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Volg hetzelfde retourproces
  • Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  • Het nieuwe product wordt verzonden zodra uw retour is ontvangen

Retourverzendkosten

De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij:

  • Het product beschadigd of defect is aangekomen
  • Wij een verkeerd product hebben verzonden

Internationale Retouren

Voor internationale retouren (buiten Nederland):

  • Markeer het pakket duidelijk als “RETOURGOEDEREN”
  • Vermeld de waarde van de inhoud voor douanedoeleinden
  • Wij raden aan om een track & trace service te gebruiken

Verpakkingsadvies

Voor kwetsbare items zoals servies, theepotten en diepe schalen adviseren wij de originele verpakking te gebruiken en voldoende opvulmateriaal toe te voegen om beschadiging tijdens transport te voorkomen.

Vragen?

Neem gerust contact met ons op via [email protected] voor vragen over ons verzend- of retourbeleid.

Wij waarderen uw vertrouwen in Bestek Winkel en streven ernaar elke aankoopervaring zo soepel mogelijk te maken, net zoals we streven naar perfectie in elk stuk servies dat wij verkopen.

Bestek Winkel Team
2090 Mortierestraat, Middelburg, NL 4335CX