Bij Bestek Winkel streven we naar volledige tevredenheid met onze hoogwaardige serviesproducten. Mocht u niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Onze Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Alle labels en beschermingsmaterialen moeten intact zijn
  • Producten moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn
  • De originele aankoopbon of orderbevestiging moet worden meegestuurd

Belangrijke uitzondering: Om hygiënische redenen kunnen persoonlijk gebruikte items zoals kopjes, mokken en eierdopjes niet worden geretourneerd als de originele verpakking is geopend of als er tekenen van gebruik zijn.

Retourproces in 3 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN] Beste Bestek Winkel team, Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling met nummer [BESTELNUMMER]. Hieronder vindt u de details van de producten die ik wil retourneren: – Productnaam: [PRODUCTNAAM] – Reden voor retour: [REDEN] – Gewenste oplossing: [TERUGBETALING/OMRUILING] Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is. Met vriendelijke groet, [UW NAAM] [UW E-MAILADRES] [UW TELEFOONNUMMER (optioneel)]

Stap 2: Ontvang retourinstructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een e-mail met:

  • Retourautorisatie
  • Retouradres
  • Specifieke verpakkingsinstructies

Stap 3: Verzend het pakket

Verzend het pakket met een track & trace service en bewaar het verzendbewijs totdat uw retour is afgehandeld.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetaling methode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: Volledige productprijs, exclusief originele verzendkosten

Opmerking: Het kan 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde retourproces
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  4. Het nieuwe product wordt verzonden zodra uw retour is ontvangen

Retourverzendkosten

De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen of als wij een verkeerd product hebben verzonden.

Internationale Retouren

Voor internationale retouren (buiten Nederland):

  • Markeer het pakket duidelijk als “RETOURGOEDEREN”
  • Vermeld de waarde van de inhoud voor douanedoeleinden
  • Wij raden aan om een track & trace service te gebruiken

Tip: Voor kwetsbare items zoals servies, theepotten en diepe schalen adviseren wij de originele verpakking te gebruiken en voldoende opvulmateriaal toe te voegen.

Vragen?

Neem gerust contact met ons op via [email protected] voor vragen over ons retourbeleid.

Wij waarderen uw vertrouwen in Bestek Winkel en streven ernaar elke retourervaring zo soepel mogelijk te maken, net zoals we streven naar perfectie in elk stuk servies dat wij verkopen.